Согласие на обработку персональных данных
ООО «АйТи-Хайв»
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных Общество с ограниченной ответственностью "АйТи-Хайв", зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 199004, г. Санкт-Петербург, 5 линия В.О., д. 54, пом. 1Н (далее по тексту - Оператор). Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Имя;
- Фамилия;
- Телефон;
- E-mail;
- Комментарий.
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес opd-pretense@it-hive.ru. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006 г.
Поиск
Если вы что-то ищете, то может мы сможем вам помочь?
Звоните Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34,
Москва: +7 (495) 565-34-20
из других городов: 8 (800) 333-32-82
или пишите welcome@wehive.ru
Модуль HelpDesk для Битрикс24 — это инструмент для автоматизации учета и обработки заявок внутренней технической поддержкой, а так же по передаче обратной связи руководителю определенного подразделения, высшему руководству или в специальную службу.
1
Cотрудники могут решать технические проблемы в одной системе, для этого не нужно иметь специальное приложение
2
Cистема помогает сотрудникам сформировать запрос используя мастер обращения
3
Модуль автоматически подбирает специалиста под запрос
4
Анонимная обратная связь руководству
5
Все категории обращений в одном месте: запрос в IT-службу, жалоба, похвала или совет
Cпециалист получает структурированный запрос, что сильно уменьшает время на переписку, выяснение деталей и обстоятельств;
Cпециалист получает запросы по тем категориям, в которых он максимально компетентен;
Cпециалист пользуется фильтрами, сортировками и поиском по тексту. Предыдущие обращения можно использовать как базу знаний;
Cловарь быстрых ответов дополнительно сокращает время на обработку обращения;
Cпециалист приносит пользу и помогает коллегам быстрее.
При внедрении модуля HelpDesk в Битрикс24 компания получает автоматизированную систему распределения обращений по категориям, критичности, времени обращения и другим параметрам и на соответствующих ответственных и наблюдателей, которые могут взять себе его в работу.
Руководство получает данные по удовлетворенности сотрудников работой специалистов, обрабатывающих обращения
Инструмент наглядно показывает загрузку специалистов тех.поддержки и статистику обработки обращений
Вы сможете анализировать и выявлять узкие места в работе отдела поддержки
У руководства появляется база для формирования системы мотивации специалистов, опирающаяся на показатели обработки обращений
В поиске решения своего вопроса сотрудник обращается за помощью через модуль Helpdesk и создает новый запрос, используя мастер создания обращений. Мастер создания обращения можно настроить на неограниченное количество разветвлений и вопросов на каждом уровне. Для примера расскажем про самый простой сценарий:
На первом шаге сотруднику предоставляется выбор из двух направлений:
Модуль может использоваться не только для обработки запросов в службы компании обеспечивающие внутренние процессы, но и для передачи обратной связи руководству компании.
На втором и третьем шаге модуль уточняет откуда и в какое функциональное подразделение необходимо направить обращение.
На последнем шаге формируется текст обращения из ответов на предыдущих шагах и доступна возможность прикреплять файлы к тикету перетягиванием с локального компьютера или выбирая их из диска Битрикс24.
Также опционально выводится поле “Критичность”.
После ответов на все вопросы мастера обращений запрос уходит в обработку ответственному специалисту.
Каждая ветка мастера обращений связана с категорией, а у категории обращения назначен ответственный специалист, которому и будут поступать соответствующие обращения на обработку.
Для каждой категории вопросов можно указать наблюдателей, которые будут оповещаться при поступлении обращения. Они смогут наблюдать за его обработкой, комментировать, или взять запрос себе в обработку, заменив ответственного.
В demo-версии модуля мы предлагаем 5 стандартных статусов обращения, подходящих абсолютно всем компаниям:
При необходимости вы сможете добавить недостающие статусы и значения других справочников, не прибегая к работе программистов — все настраивается в административной части модуля.
Сотрудники также могут создавать запросы в Helpdesk через мобильное приложение — для них доступен полный функционал модуля.
А коллеги их технической поддержки могут вести коммуникацию по запросам в комментариях.
За эффективностью работы специалистов, обрабатывающих обращения, можно наблюдать в административной части модуля — там находится сводная таблица с открытыми/закрытыми тикетами, длительностью решения проблем, количеством сообщений в задачах и др.
У вас есть 15 дней demo-доступа к модулю HelpDesk для Битрикс24,
чтобы ознакомиться
со всеми преимуществами нашего решения.